El cliente atención y calidad. Protocolos de venta y atención al cliente.
Indice El cliente.
1. La calidad de Correos.
1.1 Principios generales sobre calidad en Correos.
1.1.1 Planes de mejora en Correos.
1.1.2 Imagen de Correos.
1.1.3 Bases de la calidad.
1.2 Modelos de gestion de calidad en que se inspira Correos.
1.2.1 Normas ISO.
1.2.2 Modelo EFQM.
1.2.2.1 Modelos EFQM adaptados a Correos.
1.2.3 Metodologia LEAN.
1.2.3.1 Herramientas de LEAN.
1.2.4 Metodologia de las 5S.
1.2.5 Ciclo de Deming.
1.2.6 Auditoria y Control.
1.3 Otros mecanismos para la mejora de la calidad en Correos.
1.4 Calidad en plazo, exigida por normas y compromisos.
1.4.1 Criterios de medicion.
1.5 Sistemas de medicion de Correos.
1.6 Reclamaciones como elemento de calidad.
2. Otros proyectos relacionados con la calidad.
3. Responsabilidad social corporativa.
4. Plazos de reclamacion y garantias.
5. Protocolos de venta y atencion al cliente.
5.1 Atencion al cliente en oficina.
5.1.1 Protocolo de Atencion al Cliente.
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